Impulsionando um crescimento de receita de 24% ao ajudar os clientes a comprar seguros online de forma rápida e fácil

Concentrando-se nos não segurados

Até 80% da população da Índia não tem qualquer tipo de seguro saúde e, nas áreas rurais, muitas pessoas não têm seguro de vida. Uma das seguradoras líderes da Índia pretende resolver este desafio tornando-se o provedor de proteção proeminente do país.

Um porta-voz da seguradora explica: “O seguro oferece mais do que paz de espírito - permite que as pessoas vivam com mais saúde e felicidade. Pessoas sem seguro que vivem em áreas rurais são um dos nossos principais mercados-alvo, e nosso objetivo é tornar mais fácil e o mais rápido possível para eles adquirirem a cobertura de que precisam ”.

Para aumentar seu alcance na Índia, a seguradora formou parcerias com quatro dos bancos do país, o maior dos quais com mais de 4.000 agências. Para vender apólices de seguro, os especialistas em seguros dos bancos precisavam viajar para reuniões presenciais com os clientes em suas casas ou empresas em um dos maiores países do mundo. Esse processo demorado limitava o número possível de conversas por dia com os clientes, o que tornava difícil impulsionar as vendas de apólices.

Sabíamos que os processos de vendas face a face estavam travando nosso crescimento e estávamos ansiosos para agilizar a experiência para clientes e equipes de vendas. Continua o representante da empresa. Para resolver o desafio, queríamos capacitar nossos parceiros bancários para vender nossos produtos aos clientes online - e procuramos uma plataforma de tecnologia para fornecer a nova experiência digital.

Projetando uma maneira mais fácil de comprar

A seguradora usou a plataforma Digital Experience Accelerator (DXA) do HCL Business Partner Streebo para atualizar sua solução existente e construir um canal inteligente e intuitivo para vendas digitais, e começou a desenvolver jornadas de clientes digitais usando a plataforma DXA.

“De todos os parceiros de negócios da HCL que avaliamos, sentimos que a Streebo era um líder claro em termos de tecnologia, competência e entrega”, disse o representante da empresa. “Além de nos oferecer sua plataforma de desenvolvimento DXA inovadora, a Streebo se comprometeu a construir, testar e implantar o novo portal em apenas dois meses - quatro vezes mais rápido do que os outros fornecedores que consideramos.”

Hoje, os parceiros bancários da seguradora usam o portal para explicar e vender produtos de seguro, evitando a necessidade de se deslocar até a casa ou local de trabalho do cliente. Cada sessão do cliente é espelhada com segurança na tela do agente de seguros, o que permite que eles conduzam o cliente por cada estágio do processo de inscrição pelo telefone. E, como o portal está integrado com muitos dos sistemas de back-end dos parceiros bancários, o sistema pode preencher antecipadamente até 50% do formulário de inscrição de seguro automaticamente - permitindo que os clientes concluam o processo mais rapidamente.

“No passado, a maioria dos agentes de seguros realizava em média duas reuniões cara a cara com o cliente por dia - mas graças à nossa solução da HCL e Streebo, cada agente agora pode criar até 10 apólices por dia”, comenta o representante da empresa. “Se um cliente já está inscrito no banco online, geralmente podemos puxar seus dados diretamente para o portal com o consentimento do cliente. Isso está nos ajudando a encurtar a jornada média do cliente para apenas 20 minutos, 70% mais rápido do que antes. ”

O representante da empresa acrescenta: “Em todo o processo de desenvolvimento, trabalhar com a Streebo foi uma grande experiência. A equipe nos forneceu o equilíbrio ideal de recursos remotos e locais de que precisávamos para manter o projeto em andamento sem problemas, e ficamos muito impressionados com a forma como eles ajudaram a entregar o portal em um período tão curto. ”

Política de promoção de vendas em todo o país

Com o HCL Digital Experience impulsionando seus novos processos digitais, a seguradora tem a plataforma de que precisa para atingir mais a população não segurada da Índia.

“No passado, nossos parceiros bancários convertiam cerca de um por cento de seus leads, o que significava que, a cada cem reuniões presenciais com clientes, apenas um cliente comprava uma apólice”, explica o representante da empresa. “Graças ao nosso processo de inscrição digital, ajudamos nossos parceiros a aumentar a taxa média de conversão para 44% - uma grande melhoria. A Experiência Digital também nos permite fornecer painéis de relatórios personalizados para a equipe de gestão de cada banco, o que os ajuda a rastrear o status dos leads ativos e monitorar seu progresso em relação às metas de vendas ”.

A seguradora agora está medindo aumentos de vendas incrementais de até 2.490 apólices por mês, ajudando-a a construir rapidamente seu negócio de seguro de vida. E porque a empresa reduziu sua dependência de processos baseados em papel, está reduzindo seus custos operacionais ao mesmo tempo.

“Não são apenas os nossos parceiros bancários que apreciam o nosso canal digital - os clientes também estão extremamente satisfeitos com ele”, comenta o representante da empresa. “Agora estamos medindo pontuações de promotor líquido [NPS] de 61% e uma taxa de retenção anual de 85%, o que nos dá a confiança de que nossos clientes valorizam a velocidade e a transparência de comprar seus seguros online.”

Atualmente, um funcionário da empresa deve revisar cada formulário de inscrição digital antes que a apólice seja emitida. Olhando para o futuro, a empresa planeja usar soluções de IA para introduzir maior automação no processo de controle de qualidade. Com o HCL Digital Experience, eles têm uma plataforma que pode suportar esses tipos de inovações no futuro.

“Vemos que as soluções de IA terão um papel importante a desempenhar na simplificação da forma como trabalhamos nos próximos anos”, conclui o representante da empresa. “Construir uma experiência digital do cliente já nos ajudou a aumentar nossas receitas de parceiros bancários em 24% - e agora estamos em uma posição mais forte para alcançar pessoas sem seguro em toda a Índia.”