Campanhas personalizadas e ofertas para 40 milhões de assinantes com um único sistema de marketing da Unica

História de desafio empresarial

A mensagem certa está sendo entregue ao cliente certo no canal certo

Os atuais sistemas de campanha utilizados para três áreas distintas como móvel, fixa e banda larga são reunidos em um único aplicativo com o projeto. A desduplicação do Oracle Siebel Marketing, do Unica 9.1 e do aplicativo interno possibilitou que a TT organizasse campanhas conjuntas para mais de 40 milhões de assinantes a partir de um único ponto e apresentasse a oferta certa para o cliente certo através do canal certo com a nova estrutura integrada .

O projeto de desduplicação de campanhas do Innova, que fornece a gestão central das campanhas individuais e corporativas da empresa, inclui a integração de aproximadamente 30 canais como inbound, outbound, Online Operation Center, web, e-mail, SMS, push messages, IVR, chatbot, CRM, CC e revendedor.

História de Transformação

Acesso de ponto único para mais de 40 milhões de assinantes

Com o sistema de campanha único estabelecido, as campanhas estão sendo apresentadas a mais de 40 milhões de assinantes da Türk Telekom a partir de um único centro. O sistema reúne todas as interações do assinante em um único aplicativo. Com este aplicativo, recursos avançados, como ofertas de banda larga com desconto, além de tarifas móveis para assinaturas de banda larga para um cliente com uma assinatura móvel, tornaram-se possíveis.

As equipes de campanha de três áreas diferentes começaram a trabalhar de forma mais fácil e eficiente com um único conhecimento de aplicativo em vez de três informações de aplicativo. Embora as dificuldades de rastreamento e implementação de campanhas semelhantes com vários aplicativos tenham sido eliminadas, todas as atividades de marketing podem ser acompanhadas e relatadas no sistema único mais facilmente agora.

Resultados

Uma estrutura personalizada de acordo com as necessidades do cliente

O UNICA Campaign Management Application utilizado no projeto de desduplicação da campanha possui recursos de personalização de acordo com as necessidades do cliente com sua estrutura baseada na web. O servidor de API Oracle Database 12C e Oracle SOA Suite 12C usado no sistema de comunicação, que interage com canais, camadas intermediárias e sistemas de pedidos. Os processos são simplificados com a exibição das ofertas, o envio aos assinantes e a compra das ofertas por meio do sistema de pedidos do UNICA nos canais MOIM (Mobile Online Transactions).

O projeto, que começou com a aquisição das licenças UNICA da IBM em 2017, foi estabelecido pela Innova em outubro de 2019 como parte da Fase-1, e as campanhas ao vivo começaram a ser entregues através dos canais MOIM. O projeto, no qual foram realizadas 3 milhões de vendas diárias na primeira fase, será implantado em todos os sistemas de pedidos da Türk Telekom com o aumento da integração intercanais durante a segunda e terceira fases e proporcionará acesso a todos os canais que os assinantes atingirem e aumentar ainda mais as taxas de conversão de vendas.

A segunda fase do projeto teve início em 6 de dezembro de 2020, e vai realizar práticas piloto e de divulgação até o final do ano. Campanhas de segmentação de tarifa que não estão incluídas nos sistemas de campanha existentes e call center, canais de revendedores serão oferecidos no celular. Outros canais, como dispositivos SMS, IVR e POS, serão integrados ao sistema no próximo ano.